KIỂM TRA BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành Goldmax

Giới thiệu và hiệu lực

Chính sách này quy định quyền lợi bảo hành mà Công ty TNHH Nội thất Goldmax Việt Nam (“Goldmax”) cam kết với khách hàng mua phụ kiện tủ bếp, chậu, vòi, bếp từ và máy hút mùi mang thương hiệu Goldmax.

Trước khi mua hàng, khách hàng có thể đọc Chính sách này tại website www.goldmax.vn, trong catalogue sản phẩm hoặc nhận bản in tại điểm bán của Goldmax và đại lý được ủy quyền. Khi mua hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung bên dưới.

Goldmax có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách cho phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh, và sẽ thông báo công khai trên website trước khi nội dung mới có hiệu lực. Sản phẩm đã bán được áp dụng chính sách có hiệu lực tại thời điểm mua.

Trong Chính sách này, “Sản phẩm” gồm thiết bị, phụ kiện và linh kiện đi kèm theo bộ sản phẩm (“Trọn bộ gồm”) ghi trong catalogue.

Phần A. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của từng nhóm sản phẩm Goldmax như sau, và được ghi ở chân mỗi trang sản phẩm trong catalogue.

Cách tính thời hạn. Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn hợp pháp do Goldmax hoặc đại lý được ủy quyền xuất. Nếu khách hàng không có hóa đơn, thời hạn tính từ ngày xuất kho của Goldmax ghi trên hệ thống.

Bảo hành hoen gỉ trọn đời áp dụng cho các chi tiết inox 304 của sản phẩm, dành cho người mua đầu tiên và trong suốt thời gian sản phẩm được sử dụng tại vị trí lắp đặt ban đầu. Bảo hành này chỉ áp dụng khi hoen gỉ xuất phát từ lỗi vật liệu hoặc gia công, không áp dụng cho các trường hợp tại mục ngoài phạm vi bảo hành.

Phụ kiện, linh kiện mua rời không kèm theo bộ sản phẩm có thời hạn bảo hành riêng do Goldmax thông báo tại thời điểm bán.

Điều kiện và phạm vi bảo hành

Goldmax bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm do Goldmax phân phối, bán qua Goldmax hoặc đại lý được ủy quyền tại Việt Nam.
2. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và lỗi do nhà sản xuất (lỗi vật liệu, lỗi gia công, lỗi linh kiện).
3. Khách hàng xuất trình hóa đơn hợp pháp và/hoặc phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành.
4. Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng đúng hướng dẫn của Goldmax và nhà sản xuất, cho mục đích tiêu dùng gia đình thông thường.
5. Số serial, tem, mã sản phẩm (nếu có) còn nguyên vẹn, rõ ràng.

Sử dụng sản phẩm cho mục đích kinh doanh như nhà hàng, quán ăn, trưng bày hoặc bán lại không thuộc phạm vi bảo hành chung, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản với Goldmax.

Trường hợp ngoài phạm vi và mất quyền bảo hành

Ngoài phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, vệ sinh, bảo quản sai cách hoặc không theo hướng dẫn.
• Hư hỏng do hao mòn thông thường, ngoại lực, va đập, rơi vỡ, vận chuyển sai cách.
• Quá tải trọng cho phép; tiếp xúc hóa chất ăn mòn như axit, chất tẩy mạnh nồng độ clo cao, xăng, dung môi.
• Trầy xước, bong tróc, đổi màu do cọ rửa hoặc sử dụng vật sắc nhọn, miếng cọ thô.
• Hoen gỉ do môi trường ăn mòn, nước nhiễm phèn, mặn, đóng cặn vôi, hoặc do vật liệu khác bám vào (mạt sắt, bụi thi công).
• Hư hỏng do điện áp bất thường, nguồn điện không ổn định, chất lỏng hoặc côn trùng xâm nhập thiết bị điện.
• Thiên tai, hỏa hoạn và các sự kiện bất khả kháng.
• Các bộ phận tiêu hao hoặc dễ mòn: gioăng, phớt, lưới lọc, pin, bộ phận nhựa, chi tiết kính.
• Sai khác nhỏ về kích thước, màu sắc nằm trong dung sai sản xuất và không ảnh hưởng công năng.

Mất quyền bảo hành:

• Sản phẩm đã bị tháo, sửa, thay đổi cấu tạo hoặc gắn thêm linh kiện không chính hãng bởi bên khác ngoài kỹ thuật viên Goldmax hoặc đơn vị được Goldmax ủy quyền.
• Tem, số serial hoặc phiếu bảo hành bị sửa, tẩy xóa, làm giả.
• Khách hàng không xuất trình được hóa đơn hợp pháp hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc mua hàng.

Phần B. Điều khoản riêng theo nhóm sản phẩm

Ngoài các điều khoản chung, các nhóm sản phẩm sau áp dụng thêm quy định riêng. Khi có khác biệt, quy định riêng được ưu tiên.

Giỏ và giá inox (tủ bếp dưới, tủ bếp trên, hệ giá góc, tủ đồ khô)

• Bảo hành chung 60 tháng cho khung, ray giảm chấn, bộ nâng hạ và các linh kiện đi kèm bộ sản phẩm.
• Bảo hành hoen gỉ trọn đời cho chi tiết inox 304. Không áp dụng nếu inox tiếp xúc hóa chất ăn mòn hoặc bị bám mạt sắt trong quá trình thi công.
• Bộ nâng hạ điện: motor, bộ điều khiển từ xa, adapter nguồn và pin thuộc phần linh kiện điện; hư hỏng do điện áp bất thường, vào nước hoặc dùng sai nguồn không được bảo hành.
• Không bảo hành khi sử dụng vượt tải trọng thiết kế hoặc lắp đặt sai kích thước thông thủy tủ so với bảng thông số trong catalogue.
• Khay hứng nước, giá cài dao, ống đũa thìa bằng nhựa là chi tiết dễ vỡ; chỉ bảo hành khi lỗi xuất hiện lúc nhận hàng hoặc là lỗi vật liệu.

Thùng gạo và thùng rác (24 tháng)

• Bảo hành cơ cấu lấy gạo, nút nhấn, nút xoay, ray và bộ mở cánh.
• Không bảo hành vỡ, nứt, trầy xước mặt gương và thân thùng do va đập; không bảo hành pin, màn hình điện tử hư do nước hoặc ẩm.

Khay chia thìa dĩa, bản lề, ray (24 tháng)

• Bảo hành cơ cấu giảm chấn, lò xo và độ trượt của ray, bản lề.
• Không bảo hành khi tải trọng vượt thông số (ray bi 3 tầng chịu tải 50 kg), cánh tủ quá nặng so với bản lề, hoặc lắp sai độ lệch, sai khoảng cách.

Chậu rửa và vòi bếp (60 tháng, hoen gỉ trọn đời)

• Chậu: bảo hành lỗi biến dạng, nứt mối hàn, rò rỉ do gia công.
• Vòi: bảo hành lỗi van ceramic, rò rỉ thân vòi, dây rút và đầu vòi do sản xuất.
• Không bảo hành trầy xước do cọ rửa, vật nặng rơi vào chậu, nồi chảo nóng đặt trực tiếp lên bề mặt, hoặc cặn bẩn, vôi, phèn làm tắc đầu vòi, lưới lọc.
• Không bảo hành xi phông, lưới lọc, khay đựng và phụ kiện nhựa bị mòn hoặc mất trong quá trình dùng.

Bếp từ và máy hút mùi (24 tháng)

• Bảo hành bo mạch, bộ điều khiển cảm ứng, motor, bộ gia nhiệt.
• Không bảo hành mặt kính bếp, đèn LED, lưới lọc dầu mỡ, khay hứng dầu và các chi tiết kính bị nứt, vỡ, trầy xước.
• Không bảo hành khi dùng nồi không phù hợp bếp từ, nguồn điện không đúng 220-240V, ống thoát khí không đúng đường kính hoặc lắp sai khoảng cách an toàn.
• Không bảo hành khi không vệ sinh lưới lọc, khay dầu định kỳ dẫn đến hư hỏng.

Sửa chữa, thay thế và đổi sản phẩm

Trong thời hạn bảo hành, Goldmax sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, phụ kiện bị lỗi miễn phí. Linh kiện, sản phẩm lỗi được thay thế thuộc quyền sở hữu của Goldmax, và Goldmax có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thay thế.

Goldmax đổi sản phẩm mới tương tự, hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo quy định pháp luật, khi một sản phẩm đã được bảo hành từ 3 lần trở lên cho cùng một lỗi trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được.

Thời hạn bảo hành của sản phẩm được đổi mới tính từ ngày đổi. Nếu sản phẩm cũ không còn sản xuất, hai bên thỏa thuận sản phẩm cùng loại có tính năng tương đương hoặc cao hơn, và khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá nếu có.

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, thanh lý, hàng trưng bày, quà tặng kèm hoặc hàng dự án áp dụng thời hạn và điều kiện bảo hành theo thông báo riêng của từng chương trình, hợp đồng. Khách hàng cần hỏi rõ điều kiện này tại thời điểm mua.

Phần C. Quy trình bảo hành và liên hệ

Thông tin liên hệ

• Công ty TNHH Nội thất Goldmax Việt Nam
• Văn phòng miền Bắc: Km11+500, Đại lộ Thăng Long, Hà Nội
• Văn phòng miền Nam: 127 An Bình, Dĩ An, TP Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0969.69.5687
• Email: cskh.goldmax@gmail.com
• Website: www.goldmax.vn

Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có)
• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt
• Mã sản phẩm và mô tả lỗi, kèm hình ảnh hoặc video

Quy trình

1. Khách hàng liên hệ Goldmax qua điện thoại hoặc email. Goldmax phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Goldmax tiếp nhận, kiểm tra điều kiện bảo hành và xác định nguyên nhân lỗi, có thể qua hình ảnh hoặc kỹ thuật viên đến kiểm tra.
3. Goldmax lập phiếu tiếp nhận bảo hành, ghi rõ thời gian dự kiến hoàn thành.
4. Goldmax sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
5. Bàn giao sản phẩm và ký biên bản ghi nhận tình trạng sau bảo hành.

Với sản phẩm lắp ở vị trí khó tiếp cận hoặc không an toàn (ví dụ tủ trên cao, tủ âm sâu), khách hàng cần đưa sản phẩm đến vị trí thuận tiện để kỹ thuật viên kiểm tra, sửa chữa. Goldmax có quyền tính phí hoặc từ chối nếu điều kiện làm việc không an toàn.

Sửa chữa ngoài bảo hành. Với sản phẩm hết hạn hoặc ngoài phạm vi bảo hành, Goldmax vẫn nhận sửa chữa, thay linh kiện nếu còn sẵn hàng. Khách hàng chi trả linh kiện, công và chi phí đi lại. Goldmax có quyền từ chối sản phẩm không do Goldmax phân phối hoặc đã bị bên khác can thiệp.

Phụ lục. Lưu ý lắp đặt, vệ sinh và bảo quản

Giá, giỏ inox và hệ giá góc

• Lắp đúng kích thước thông thủy tủ trong catalogue; kiểm tra độ phẳng và độ vuông của thùng tủ trước khi lắp ray.
• Lắp vào giai đoạn cuối của thi công. Nếu lắp sớm, cần che chắn để tránh bụi xi măng, bột trét tường, mạt sắt bám vào inox gây hoen gỉ.
• Không đặt vật nặng vượt tải trọng thiết kế. Phân bố đều tải trên các tầng.
• Lau bằng nước ấm pha xà phòng nhẹ và khăn mềm, sau đó lau khô. Không dùng axit, thuốc tẩy, chất tẩy có clo hoặc miếng cọ thô.
• Lau khay hứng nước thường xuyên để tránh đọng nước, ẩm mốc.

Bộ nâng hạ điện

• Dùng đúng adapter nguồn đi kèm, không để nước vào motor và bộ điều khiển.
• Thay pin remote định kỳ, ưu tiên pin Alkaline.

Thùng gạo và thùng rác

• Vệ sinh khoang chứa gạo khô ráo, không đổ nước vào thân thùng.
• Thùng rác nên được đổ và vệ sinh thường xuyên để tránh mùi, rò rỉ nước thải vào ray.

Bản lề và ray

• Điều chỉnh bản lề đúng khoảng hở cánh tủ; không treo cánh tủ quá nặng.
• Lau sạch bụi, dầu mỡ bám trên ray; không dùng nước xịt trực tiếp vào ray.

Chậu và vòi bếp

• Lắp chậu vào giai đoạn cuối; tránh vật cứng, sắc nhọn rơi vào lòng chậu.
• Vệ sinh sau mỗi lần dùng bằng nước ấm và chất tẩy nhẹ, lau theo chiều vân inox. Không dùng bột ăn mòn hoặc hóa chất mạnh.
• Xả sạch đường nước trước khi nối vòi để tránh cặn làm nghẹt lưới lọc.
• Làm sạch cặn vôi định kỳ bằng nước pha giấm ăn, sau đó rửa lại bằng nước sạch.

Bếp từ và máy hút mùi

• Lắp đúng kích thước khoét đá, đủ khoảng thông gió, nguồn điện 220-240V có tiếp địa.
• Chỉ dùng nồi, chảo có đáy từ tính, đáy phẳng. Không để vật nóng hoặc vật cứng rơi lên mặt kính.
• Lau mặt bếp khi đã nguội. Vệ sinh lưới lọc dầu mỡ của máy hút mùi định kỳ và đảm bảo ống thoát khí không bị gấp, bẹp.

Điều khoản chung

Goldmax không có đại lý, cửa hàng hay nhân viên nào được quyền sửa đổi hoặc mở rộng điều khoản bảo hành này bằng lời nói hoặc văn bản riêng, trừ khi có xác nhận chính thức của Goldmax.

Trách nhiệm bảo hành của Goldmax là sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm lỗi. Goldmax không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ sản phẩm, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. Khi hàng hóa lỗi do Goldmax cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản của người tiêu dùng, Goldmax bồi thường theo quy định của pháp luật, và bên yêu cầu có nghĩa vụ chứng minh thiệt hại do lỗi của sản phẩm gây ra.

Mọi khiếu nại, góp ý về chính sách và dịch vụ, vui lòng gửi về cskh.goldmax@gmail.com hoặc gọi 0969.69.5687. Goldmax cam kết tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.